Regulamin

Regulamin serwisu www.tutajdom.pl, wersja 1.0, obowiązuje od dnia 01.09.2026 r.

§ 1. Postanowienia wstępne
1. Regulamin określa zasady i warunki korzystania z Serwisu internetowego prowadzonego pod adresem www.tutajdom.pl, stanowiącego portal ogłoszeń nieruchomości oraz platformę usług towarzyszących.
2. Usługodawcą jest TUTAJ DOM spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, 66-400 Gorzów Wlkp. ul. Sokorskiego 100/ lok. 3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253073, NIP 5993314751, REGON 545210669, kapitał zakładowy 63.000,00 zł, adres poczty elektronicznej: kontakt@tutajdom.pl, tel: 506 079 855.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (plik PDF do pobrania).
4. Regulamin stanowi jednocześnie warunki korzystania z usług w rozumieniu art. 14 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) oraz warunki korzystania z usług pośrednictwa internetowego w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2019/1150 (P2B).

§ 2. Definicje
1. Serwis - oprogramowanie wraz z szatą graficzną i bazą danych, udostępniane pod adresem https://tutajdom.pl/, umożliwiające publikowanie i przeglądanie Ogłoszeń oraz korzystanie z Usług.
2. Usługodawca - spółka wskazana w § 1 ust. 2.
3. Użytkownik - każdy podmiot korzystający z Serwisu, w tym Gość, Użytkownik Zarejestrowany oraz Klient Biznesowy.
4. Gość - Użytkownik przeglądający Serwis bez rejestracji Konta.
5. Klient Biznesowy - przedsiębiorca korzystający z Serwisu w celach związanych z działalnością gospodarczą lub zawodową, w szczególności:
a. Pośrednik (biuro obrotu nieruchomościami),
b. Deweloper,
c. Reklamodawca,
d. Usługodawca Współpracujący (podmiot oferujący w Serwisie usługi towarzyszące obrotowi nieruchomościami, np. finansowe, budowlane, projektowe, wykończeniowe, prawne, geodezyjne).
6. Użytkownik Indywidualny - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (konsument) oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385(5) i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
7. Konto - zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi Zarejestrowanemu, dostępny po zalogowaniu (login i hasło).
8. Ogłoszenie - zamieszczona w Serwisie informacja o zamiarze zbycia albo oddania do korzystania oznaczonego prawa do Nieruchomości; Ogłoszenie nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
9. Nieruchomość - rzecz lub prawo będące przedmiotem Ogłoszenia, w szczególności nieruchomość gruntowa (zabudowana, niezabudowana, z rozpoczętą budową), budynek stanowiący odrębny przedmiot własności, lokal, spółdzielcze własnościowe prawo do lokalu, prawo użytkowania wieczystego, udział w tych prawach.
10. Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie, w tym: prowadzenie Konta, publikacja Ogłoszeń, wyróżnienia i promowanie Ogłoszeń, prezentacja profilu Klienta Biznesowego, emisja materiałów reklamowych, newsletter, formularz kontaktowy, system zapytań.
11. Cennik - dokument określający rodzaje Usług odpłatnych, wysokość opłat, okresy rozliczeniowe i limity; stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
12. Regulamin Płatności - odrębne dokumenty: Regulamin Płatności dla Użytkowników Indywidualnych (Załącznik nr 2) oraz Regulamin Płatności dla Klientów Biznesowych (Załącznik nr 3).
13. Polityka Prywatności - dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies (Załącznik nr 4).
14. Treść Nielegalna - informacja, która sama w sobie lub przez odniesienie do działania nie jest zgodna z prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa członkowskiego (art. 3 lit. h DSA).

§ 3. Wymagania techniczne
1. Korzystanie z Serwisu wymaga: urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej wersji przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywnego konta poczty elektronicznej, a w przypadku plików PDF - oprogramowania do ich odczytu.
2. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania Serwisu przy użyciu oprogramowania nieaktualnego lub zmodyfikowanego.
3. Usługodawca informuje o ryzykach typowych dla korzystania z sieci Internet (złośliwe oprogramowanie, phishing, nieuprawniony dostęp do danych) i zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania zabezpieczającego oraz silnych, unikalnych haseł.

§ 4. Rejestracja i Konto
1. Przeglądanie Ogłoszeń nie wymaga rejestracji. Publikowanie Ogłoszeń oraz korzystanie z pozostałych funkcjonalności wymaga założenia Konta.
2. Rejestracja polega na wypełnieniu formularza, akceptacji Regulaminu, potwierdzeniu adresu e-mail przez aktywację linku oraz - w przypadku Klientów Biznesowych - weryfikacji danych przez Usługodawcę.
3. Zakres danych podawanych przy rejestracji:
a. Użytkownik Indywidualny: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, hasło;
b. Klient Biznesowy: firma (nazwa), forma prawna, adres siedziby, adres do doręczeń, NIP, KRS lub numer CEIDG, adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko osoby reprezentującej wraz z podstawą umocowania, dane rachunku bankowego (dla rozliczeń zwrotnych);
c. Pośrednik dodatkowo: informacja o zawartej umowie ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone w związku z czynnościami pośrednictwa w obrocie nieruchomościami (numer polisy, ubezpieczyciel, okres ochrony);
d. Deweloper dodatkowo: wskazanie inwestycji, informacja o prospekcie informacyjnym i rachunku powierniczym, o ile dotyczy.
4. Klient Biznesowy zobowiązany jest utrzymywać dane identyfikacyjne w stanie aktualnym; obowiązek ten wynika także z art. 30-32 DSA w zakresie identyfikowalności przedsiębiorców.
5. Jeden podmiot może posiadać jedno Konto. Zakazane jest zakładanie Kont z użyciem tego samego adresu e-mail, numeru NIP lub numeru PESEL dla wielu profili, z zastrzeżeniem Kont oddziałów uzgodnionych z Usługodawcą.
6. Hasło podlega ochronie przez Użytkownika. Usługodawca nie odpowiada za skutki udostępnienia hasła osobom trzecim.
7. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Każda ze Stron może ją wypowiedzieć:
a. Użytkownik Indywidualny - w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym (przez usunięcie Konta);
b. Klient Biznesowy - z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, nie wcześniej niż po upływie opłaconego okresu abonamentowego;
c. Usługodawca - z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem § 8.

§ 5. Zasady publikowania Ogłoszeń
1. Ogłoszenie może zamieścić wyłącznie podmiot, któremu przysługuje tytuł prawny do Nieruchomości albo który zawarł z uprawnionym umowę pośrednictwa, umowę o świadczenie usług marketingowych lub inną umowę uprawniającą do publikacji.
2. Ogłoszenie zawiera co najmniej: rodzaj prawa podlegającego zbyciu lub oddaniu do korzystania, powierzchnię, położenie (co najmniej miejscowość i dzielnicę), istotne cechy Nieruchomości, cenę lub czynsz wraz ze wskazaniem, czy podana kwota obejmuje opłaty dodatkowe, co najmniej jedną fotografię oraz dane kontaktowe ogłaszającego.
3. W Ogłoszeniu zakazane jest:
a. podawanie danych nieprawdziwych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd, w szczególności zaniżanie ceny w celu zwiększenia liczby zapytań;
b. naruszanie praw osób trzecich, w tym praw autorskich do zdjęć, planów i wizualizacji;
c. publikowanie danych osobowych lub danych kontaktowych właściciela Nieruchomości bez podstawy prawnej;
d. zamieszczanie treści bezprawnych, w tym dyskryminacyjnych kryteriów wyboru najemcy lub nabywcy sprzecznych z prawem;
e. umieszczanie w tytule lub opisie adresów innych serwisów, danych kontaktowych oraz słów kluczowych niezwiązanych z Nieruchomością;
f. publikowanie więcej niż jednego Ogłoszenia dotyczącego tej samej Nieruchomości w tej samej kategorii, a także usuwanie i ponowne dodawanie Ogłoszenia w celu poprawy pozycji w wynikach wyszukiwania (w okresie 30 dni od usunięcia);
g. umieszczanie w Ogłoszeniu więcej niż jednego oznaczenia ogłaszającego w formie znaku wodnego.
4. Usługodawca jest uprawniony do oznaczania fotografii znakiem wodnym Serwisu.
5. Czas publikacji Ogłoszenia określa Cennik; publikacja nie trwa dłużej niż do upływu opłaconego okresu ani dłużej niż 3 miesiące od ostatniej aktualizacji Ogłoszenia. Po upływie tego okresu Ogłoszenie zostaje zablokowane i pozostaje widoczne wyłącznie w panelu Użytkownika.
6. Publikując Ogłoszenie Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na czas publikacji i 12 miesięcy po jej zakończeniu, bez ograniczeń terytorialnych, na korzystanie z treści Ogłoszenia (w tym fotografii, opisów, wizualizacji) w zakresie: utrwalania, zwielokrotniania techniką cyfrową, publicznego udostępniania w Serwisie, w aplikacjach mobilnych Usługodawcy, w mediach społecznościowych Serwisu, w materiałach promocyjnych Serwisu oraz w serwisach partnerskich, wraz z prawem do udzielania sublicencji w tym zakresie oraz do dokonywania kadrowania, zmiany formatu i kompresji. Użytkownik oświadcza, że jest uprawniony do udzielenia takiej licencji.

§ 6. Zasady prezentacji, rankingu i reklamy
1. Kolejność prezentacji Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania ustalana jest w oparciu o następujące główne parametry, wymienione według malejącego znaczenia: (a) zgodność z kryteriami wyszukiwania podanymi przez Użytkownika, (b) kompletność i aktualność Ogłoszenia, (c) data ostatniej aktualizacji, (d) wykupione wyróżnienia, (e) wskaźniki jakości Konta (odsetek Ogłoszeń usuniętych z powodu naruszeń, terminowość odpowiedzi na zapytania).
2. Wpływ wynagrodzenia na pozycję w rankingu występuje wyłącznie w zakresie płatnych wyróżnień, które są odrębnie oznaczane.
3. Treści reklamowe oraz Ogłoszenia promowane są wyraźnie oznaczane jako reklama lub treść sponsorowana, wraz ze wskazaniem podmiotu, na którego zlecenie są rozpowszechniane. Usługodawca nie stosuje reklamy opartej na profilowaniu z wykorzystaniem danych szczególnych kategorii ani danych osób małoletnich.
4. Serwis nie stosuje interfejsów wprowadzających w błąd lub manipulujących wyborami Użytkowników.

§ 7. Zgłaszanie treści nielegalnych, moderacja i skargi
1. Każdy podmiot może zgłosić Usługodawcy Ogłoszenie lub inną treść w Serwisie, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, pod adresem e-mail: zgloszenia@tutajdom.pl.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dokładne wskazanie treści (adres URL lub identyfikator Ogłoszenia), dane kontaktowe zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw wskazanych w art. 16 ust. 2 lit. b DSA) oraz oświadczenie o prawdziwości i kompletności informacji.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie, rozpatruje je w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, a o decyzji informuje zgłaszającego wraz z pouczeniem o środkach odwoławczych.
4. Środki, jakie może zastosować Usługodawca:
a. usunięcie lub uniemożliwienie dostępu do treści,
b. obniżenie widoczności treści,
c. zawieszenie lub ograniczenie funkcjonalności Konta,
d. zawieszenie lub zamknięcie Konta,
e. zawieszenie płatności.
5. O zastosowanym środku Usługodawca informuje Użytkownika, wskazując: fakty i okoliczności stanowiące podstawę decyzji, informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych narzędzi, podstawę prawną lub postanowienie Regulaminu oraz pouczenie o możliwości odwołania.
6. Użytkownik może wnieść odwołanie w terminie 6 miesięcy od doręczenia decyzji, na adres odwolania@tutajdom.pl. Odwołania rozpatrywane są w terminie 14 dni przez osobę niebiorącą udziału w wydaniu zaskarżonej decyzji; rozstrzygnięcie nie jest wyłącznie zautomatyzowane.
7. Skorzystanie z procedury odwoławczej nie pozbawia prawa do skierowania sprawy do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów ani do sądu. Wykaz certyfikowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów prowadzi i aktualizuje koordynator do spraw usług cyfrowych.
8. Usługodawca może zawiesić na okres od 7 do 90 dni świadczenie usług na rzecz Użytkownika, który często przekazuje treści oczywiście nielegalne, po uprzednim ostrzeżeniu. Przy ocenie uwzględnia się liczbę i charakter naruszeń w okresie 12 miesięcy oraz ich wagę. Analogicznie Usługodawca może zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń i skarg podmiotów wnoszących je w sposób oczywiście bezzasadny.
9. Wobec Klientów Biznesowych oświadczenie o ograniczeniu, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia usług zawiera uzasadnienie i jest doręczane z wyprzedzeniem wskazanym w art. 4 rozporządzenia 2019/1150, chyba że zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych w tym przepisie.

§ 8. Blokada i usunięcie Konta
1. Usługodawca może zablokować Konto, jeżeli Użytkownik:
a. podał dane nieprawdziwe lub dane innego podmiotu;
b. podejmuje działania zakłócające funkcjonowanie Serwisu, w tym testowanie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie danych (scraping) bez zgody, przeciążanie infrastruktury;
c. wykorzystuje dane z Serwisu w celach innych niż korzystanie z Usług, w szczególności do budowania konkurencyjnych baz danych;
d. publikuje treści naruszające dobra osobiste, prawa osób trzecich lub przepisy prawa, albo treści o charakterze niezamówionej informacji handlowej;
e. narusza tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy;
f. utracił uprawnienia lub zaprzestał spełniania wymogów niezbędnych do prowadzenia działalności w zakresie pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, w tym utracił ochronę ubezpieczeniową;
g. zalega z zapłatą wynagrodzenia powyżej 14 dni, po uprzednim wezwaniu;
h. wobec Użytkownika ogłoszono upadłość albo otwarto postępowanie restrukturyzacyjne wpływające na wykonanie umowy.
2. Blokada Konta skutkuje zaprzestaniem publikacji Ogłoszeń Użytkownika. Usługodawca informuje o blokadzie wraz z uzasadnieniem oraz pouczeniem o odwołaniu (§ 7 ust. 5).
3. Usunięcie Konta następuje na żądanie Użytkownika albo po upływie 30 dni od rozwiązania umowy, z zastrzeżeniem obowiązku przechowywania danych wynikającego z przepisów prawa (dokumentacja księgowa, dowody w postępowaniach).

§ 9. Odpowiedzialność
1. Usługodawca prowadzi Serwis jako pośrednika technicznego. Nie jest stroną transakcji dotyczących Nieruchomości, nie świadczy usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami w rozumieniu ustawy o gospodarce nieruchomościami i nie odpowiada za wykonanie umów zawieranych między Użytkownikami.
2. Usługodawca nie odpowiada za treść Ogłoszeń i innych informacji zamieszczonych przez Użytkowników, o ile nie wie o bezprawnym charakterze treści; po uzyskaniu takiej wiadomości niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp (art. 6 DSA, art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).
3. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Klientów Biznesowych wyłącznie za szkodę rzeczywistą (bez utraconych korzyści), do kwoty równej wynagrodzeniu netto zapłaconemu przez danego Klienta Biznesowego w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
4. Wobec Użytkowników Indywidualnych Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych.
5. Usługodawca zastrzega prawo do przerw technicznych. Planowane przerwy zapowiadane są co najmniej 24 godziny wcześniej i realizowane w miarę możliwości w godzinach 23:00-5:00. Docelowa dostępność Serwisu wynosi 99,5% w miesiącu, z wyłączeniem przerw planowanych i przypadków siły wyższej.

§ 10. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące Usług można składać na adres reklamacje@tutajdom.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika, opis nieprawidłowości, datę jej wystąpienia i żądanie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. W przypadku Użytkownika Indywidualnego brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Użytkownik Indywidualny będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, sądów polubownych oraz platformy ODR.

§ 11. Prawo odstąpienia (Użytkownicy Indywidualni)
1. Użytkownikowi Indywidualnemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 5.
2. Odstąpienie jest możliwe w szczególności przez formularz dostępny w panelu Konta oraz przez funkcję odstąpienia od umowy udostępnioną w interfejsie Serwisu.
3. Jeżeli Użytkownik żąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie i zostanie o tym poinformowany, w razie odstąpienia zapłaci wynagrodzenie proporcjonalne do zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, po jego poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.
4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.

§ 12. Zmiana Regulaminu
1. Usługodawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, wydania orzeczeń lub decyzji organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmiany technologii, konieczności przeciwdziałania nadużyciom, zmiany Cennika w zakresie nowych Usług.
2. O zmianie Usługodawca informuje Użytkowników Zarejestrowanych pocztą elektroniczną oraz komunikatem w Serwisie, z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, a w przypadku Klientów Biznesowych - co najmniej 15 dni, przy czym termin ten ulega odpowiedniemu wydłużeniu, gdy zmiana wymaga dostosowań technicznych lub handlowych.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę do dnia ich wejścia w życie. Do usług już opłaconych stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§ 13. Postanowienia końcowe
1. Serwis, jego elementy graficzne, oprogramowanie i baza danych podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich w zakresie przekraczającym dozwolony użytek wymaga zgody Usługodawcy.
2. Korespondencję kieruje się na ostatnio podane adresy. Brak aktualizacji danych skutkuje uznaniem oświadczeń za skutecznie doręczone.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie. Postanowienie to nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
4. Spory z Klientami Biznesowymi rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Użytkownikami Indywidualnymi rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
5. Punktem kontaktowym dla organów oraz do celów komunikacji na podstawie DSA jest: dsa@tutajdom.pl.